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Häufige Fragen

Häufige Fragen

In unserer Übersicht häufig gestellter Fragen zur Nutzung des Online-Shops finden Sie Antworten auf alle Fragen, die unsere Kunden oftmals stellen. Sie erfahren, wo Sie unsere Produkte erwerben können, welche Versandkosten und Lieferzeiten bei der Bestellung anfallen, wie Sie bezahlen können und wie Sie Gutscheine einlösen.

Wie kann ich mit Ihnen in Kontakt treten?

Schreiben Sie uns eine Email an shop@suedkurier.de oder kontaktieren Sie unser Kundenservice-Center unter Tel. 0800 – 880 8000, dieser Anruf ist für Sie gebührenfrei. Unsere Mitarbeiter sind von Montag bis Freitag 8:00 bis 18:00 und Samstag von 8:00 bis 13:00 Uhr für Sie erreichbar. Gerne können Sie uns auch einen Brief schreiben an: SÜDKURIER Inspirationen Shop, Max-Stromeyer-Str. 178, 78467 Konstanz

Kann ich Ihre Produkte auch vor Ort in Ihren SÜDKURIER Geschäftsstellen kaufen?

Einige unserer Produkte, wie zum Beispiel SEEStück Artikel und Ratgeber sind auf einigen Geschäftsstellen vorrätig. Bitte kontaktieren Sie hierzu die gewünschte Geschäftsstelle. Hier finden Sie die SÜDKURIER Geschäftsstellen in unserem Verbreitungsgebiet.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir berechnen eine Versandkostenpauschale von 4,95 € pro Auftrag. Ab einem Bestellwert von 50 € liefern wir versandkostenfrei. Abonnenten des SÜDKURIER erhalten unsere gekennzeichneten Abovorteils-Produkte zudem versandkostenfrei. Diese Produkte finden Sie in der Kategorie Abovorteil.

Welcher Paketdienst liefert meine Bestellung?

Wir versenden mit DHL. Sie können Ihre Lieferung auch an eine DHL Packstation senden lassen. Bitte geben Sie in das Feld Firmennahme oder c/o Ihre Postnummer ein, in das Feld Straße das Wort Packstation und in das Feld Hausnummer die Nummer der gewünschten Packstation.

Wie lange ist die Lieferzeit meiner Bestellung?

Die Lieferzeit beträgt, Verfügbarkeit vorausgesetzt, 1-2 Werktage. Bestellungen, die an Werktagen bis 13 Uhr eingehen, werden noch am gleichen Tag versendet. Einige besonders gekennzeichnete Artikel haben eine Lieferzeit von 7-10 Tagen. Hierzu gehören z.B. Ratgeber, Goldmedaillen und einige personalisierte Produkte.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Die Lieferung unserer Artikel erfolgt nur innerhalb Deutschlands. Die Eingabe einer Schweizer Rechnungsadresse ist jedoch möglich.

Kann ich an eine andere Adresse liefern lassen?

Gerne versenden wir Ihre Artikel an eine andere Adresse innerhalb Deutschlands. Bitte geben Sie hierzu die gewünschte Lieferadresse im Bestellvorgang ein. 

Wie kann ich im SÜDKURIER Inspirationen Onlineshop bezahlen?

Wir bieten Ihnen die Zahlung per Rechnung, Vorauskasse, Bankeinzug, PayPal und Kreditkarte in unserem Onlineshop an. 

Wo finde ich meine Rechnung?

Der Umwelt zuliebe versenden wir die Rechnung per E-Mail (bitte auch den Spam-Ordner überprüfen). Ist Ihre Email-Adresse nicht in unserem System gespeichert, liegt die Rechnung immer Ihrem Paket bei.  Wenn Sie eine telefonische Bestellung aufgeben und eine abweichende Lieferadresse angeben, achten Sie bitte darauf, dass eine Email-Adresse benötigt wird, da ansonsten die Rechnung ins Paket gelegt wird. Dies kann im Fall einer Geschenk-Bestellung wichtig sein.

Was kann ich tun, wenn mir ein Artikel nicht gefällt?

Wir gewähren Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht. Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie die Artikel, die Ihnen nicht gefallen, mit dem im Paket beiliegenden Retourenschein kostenlos an uns zurückschicken. Ausgenommen sind personalisierte und entsiegelte Artikel. 

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Die Rückerstattung ist abhängig von der gewählten Zahlungsart: Zahlung per Rechnung oder Bankeinzug: Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, werden wir den Warenwert auf Ihr Konto überweisen. Zahlung per PayPal oder Kreditkarte: Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, schreiben wir den Warenwert automatisch auf Ihrem PayPal-/Kreditkarten-Konto gut.  Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung mit Gutschrift und Erstattung kann bis zu 7 Tage in Anspruch nehmen.

Wo kann ich meinen Gutschein/Rabattcode eingeben?

Haben Sie einen Gutschein/Rabattcode erhalten, können Sie gerne davon profitieren, wenn Sie online in unserem Shop bestellen. Zuerst legen Sie die gewünschte Ware in den Warenkorb, und wenn Sie Ihrem Einkauf abgeschlossen haben, gehen Sie bitte zur Kasse. Hier finden Sie das Feld „Haben Sie einen Gutschein?“ Geben  Sie bitte Ihren Code ein und bestätigen ihn in dem Sie auf den weißen Pfeil auf schwarzem Hintergrund klicken. Sie können sofort den Gesamtbetrag abzüglich Rabatt sehen. Der Code kann nur einmal verwendet werden.

Kann ich mehrere Gutscheine/Rabattcodes bei einer Bestellung einlösen?

Grundsätzlich kann pro Bestellung immer nur ein Coupon eingelöst werden. Es ist nicht möglich, mehrere Gutscheine/Rabattcodes miteinander zu kombinieren.

Was passiert mit meinem Gutschein/Rabattcode, wenn ich Artikel aus meiner Bestellung zurücksende?

Der Gutschein/Rabattcode wird nicht erstattet, wenn Sie die gesamte Bestellung retournieren. Wenn Sie mehrere Produkte bestellt haben, und manche davon zurückgeben, erhalten Sie eine entsprechende Erstattung vom Gesamtpreis des Artikels, reduziert um den anteiligen Rabatt.

Warum wird mein Gutschein/Rabattcode nicht akzeptiert?

Wenn Sie Ihren Coupon-Code nicht einlösen können, kann das unterschiedliche Gründe haben:

  • der Mindestbestellwert wurde nicht erreicht
  • der Gutschein/Rabattcode ist bereits abgelaufen
  • der Gutschein/Rabattcode ist für die Produkte in Ihrem Warenkorb nicht gültig (einzelne Codes können auf bestimmte Produkte oder Kategorien beschränkt sein)
  • der Coupon wurde bereits eingelöst

Die jeweils gültigen Bedingungen finden Sie direkt auf Ihrem Coupon.

Kann ich auch ohne Registrierung bestellen?

Für eine Bestellung müssen Sie sich nicht registrieren. Klicken Sie dafür auf „Einkauf ohne Registrierung“

Wie eröffne ich ein Kundenkonto?

Klicken Sie bitte auf „Persönliches Kunden-Konto eröffnen“, wenn Sie alle Produkte im Warenkorb haben. Als SÜDKURIER Abonnent halten Sie bitte Ihre Abonnentennummer bereit, um von Abovorteils-Preisen zu profitieren. Geben Sie nun Ihre Kontaktdaten und ein von Ihnen gewähltes Passwort ein. Nach erfolgreicher Registrierung melden Sie sich zukünftig immer mit Ihrer Email-Adresse und Passwort an.

Welche Vorteile hat ein Kundenkonto?

Mit der Erstellung eines Kundenkontos werden Ihre Adressdaten und Bestellungen gespeichert. Sie haben jederzeit Zugriff darauf und können auch einen Merkzettel anlegen und Bewertungen abgeben.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Bitte klicken Sie im Anmeldeformular auf „Passwort vergessen?“. Geben Sie dann Ihre Email-Adresse an und klicken auf „E-Mail für neues Passwort anfordern“. Sie erhalten in Ihr Email-Postfach eine Nachricht von uns (bitte überprüfen Sie auch Ihren Spamordner) mit einem Link. Bitte folgen Sie diesem Link, Sie haben dann die Möglichkeit, ein neues Passwort zu vergeben.

Wie kann ich Bewertungen abgeben?

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und besuchen Sie die gewünschte Produktseite. Klicken Sie bei Kundenbewertungen auf „Produkt bewerten“. Das Bewertungsformular öffnet sich, und Sie können mit einem Klick 1 – 5 Sterne vergeben, wobei 5 Sterne die beste Bewertung darstellen. Zusätzlich freuen sich die Besucher von Südkurier Inspirationen über Ihre persönliche Bewertung und Ihre Erfahrungen, die Sie in das Feld darunter schreiben können. Zu Ihrer Bewertung veröffentlichen wir nur das Datum der Erfassung und Ihren Vornamen.

Wie erstelle ich einen Merkzettel?

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und besuchen Sie die gewünschte Produktseite. Unterhalb des blauen Buttons klicken Sie auf den Link „auf den Merkzettel“. Es erscheint eine Meldung, dass das Produkt Ihrem Merkzettel hinzugefügt wurde. Sie können nun direkt zum Merkzettel gehen, oder weiter einkaufen. Um die Merkliste einzusehen, wählen Sie nach einem Klick auf „Mein Konto“ den Punkt Merkliste aus und sehen nun alle bereits gemerkten Produkte, die Sie nach Belieben auch wieder aus der Liste entfernen können.

Kann ich auch als Firmenkunde bestellen?

Gerne beliefern wir auch Firmen. Dabei erhalten Sie als Firma einen Sofortrabatt von 5 % auf Ihre Bestellung. Als Firma können Sie derzeit leider kein Kundenkonto anlegen. Sollten Sie also bereits angemeldet sein, melden Sie sich bitte zunächst wieder ab, um die Firmenkundenbestellung nutzen zu können. Klicken Sie, nach Füllen des Warenkorbs, auf „Einkaufen für Firmen“. Sie können Ihre Firmenadresse im Anschluss wie gewohnt eintragen und die Bestellung abschicken. Der Rabatt wird Ihnen automatisch im letzten Schritt der Bestellung abgezogen. Die Bestellbestätigung wird Ihnen im Anschluss per Email zugeschickt.

Ist meine Bestellung bei Ihnen eingetroffen?

Bei einer erfolgreichen Bestellung erhalten Sie eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Falls Sie keine E-Mail erhalten haben, sehen Sie bitte auch in Ihrem Spamordner nach. Zusätzlich können Sie kontrollieren, ob Ihr Postfach voll ist und Sie deshalb keine E-Mails mehr empfangen. Sollten Sie dennoch keine E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. 

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern? (Wenn ich z.B. meine Abonnentennummer nicht eingetragen habe?)

Leider gibt es keine Möglichkeit nach der Bestellung noch Änderungen vorzunehmen oder zu stornieren. Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte unseren Kundenservice um den Status der Bestellung zu klären. Telefon:0800 – 880 8000 (gebührenfrei Montag bis Freitag 8:00 bis 18:00, Samstag von 8:00 bis 13:00)

Sind meine Daten bei der Bestellung Im SÜDKURIER Inspirationen Onlineshop sicher?

Unsere Kundendaten sind dank Secure Socket Layers (SSL) bestmöglich geschützt und gesichert. SSL ist ein ausgereiftes Sicherheitssystem, welches speziell für das Internet entwickelt wurde. Die eingegebenen Daten werden bei der Übertragung auf einem besonders geschützen Server gespeichert. Auf diese Weise sind diese zuverlässig vor unberechtigtem Zugriff geschützt. Lesen Sie hierzu auch unsere Datenschutzbestimmungen.

Natürlich kann es vorkommen, dass Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden. Doch auch in diesem Fall bieten wir Ihnen kompetente Unterstützung an. Wenden Sie sich in solchen Fällen am besten an unseren Kundenservice. Unsere freundlichen Mitarbeiter sind von Montag bis Freitag 08:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 08:00 bis 13:00 Uhr unter der Telefonnummer 0800 – 880 8000 für Sie erreichbar. Alternativ schreiben Sie uns eine E-Mail an shop@suedkurier.de oder kontaktieren Sie uns per Brief an SÜDKURIER Inspirationen Shop, Max-Stromeyer-Str. 178, 78467 Konstanz. Wir helfen Ihnen gerne weiter.